Retours et échanges
Pour être éligible à un retour et/ou un échange, votre article doit être inutilisé, non porté et dans son état et son emballage d’origine (le cas échéant) à la date de réception dans les 30 jours suivant l’achat. Malheureusement, nous ne pouvons traiter aucun retour ou échange après 30 jours. Pour lancer un retour, veuillez d’abord nous contacter à [email protected] avec l’en-tête “Demande de retour” et fournir votre nom, votre adresse et votre numéro de commande.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Si votre remboursement est approuvé, un crédit égal à la valeur de l’article retourné plus toutes les taxes applicables associées à cet article sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Tous les articles promotionnels et personnalisés sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent donc pas être retournés.
Annulation de commande
Les demandes d’annulation doivent être soumises le plus tôt possible pour maximiser les chances d’annulation. Une fois le traitement d’une commande commencé, elle ne peut pas être annulée. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à [email protected] avec l’en-tête « Demande d’annulation » et fournir votre nom, votre adresse et votre numéro de commande.
Remboursements et échanges
Les remboursements et les échanges peuvent être traités dans les conditions suivantes :
L’article est endommagé
Article reçu incorrect
Objet perdu pendant le transport
Article retourné sans faute de l’acheteur
Si votre article est endommagé, veuillez envoyer des images de l’article endommagé à [email protected] pour notre évaluation. Incluez votre nom, votre adresse et votre numéro de commande dans l’e-mail. Dès réception de vos photos, nous vous demanderons si vous préférez un remboursement ou un échange et prendrons les mesures appropriées dans les plus brefs délais, vous tenant informé tout au long du processus.
Si vous avez reçu le mauvais article, nous nous excusons pour toute confusion et visons à garantir que vous recevez le bon article dès que possible. Contactez [email protected] avec le nom du produit, l’adresse et le numéro de commande. Nous vous demanderons si vous souhaitez qu’une commande de remplacement immédiate soit envoyée ou un remboursement de la commande. Dans les deux cas, nous vous demandons de nous retourner l’article reçu. Si vous préférez, vous pouvez conserver l’article sans aucune action.
Pour les articles perdus pendant le transport, veuillez nous contacter via [email protected] s’il n’y a pas de mises à jour. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et, dès la confirmation officielle de la perte de l’article, fournirons des mises à jour de l’état par e-mail. S’il n’y a pas de mise à jour ou de réponse du transporteur dans un délai déraisonnable, nous pouvons considérer l’article comme perdu et vous en envoyer un nouveau. Si l’article prétendument perdu réapparaît, veuillez nous contacter et retourner l’article de bonne foi.
** Naturellement, pour les commandes gravement retardées en raison d’accidents de transporteur ou de conditions météorologiques défavorables, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.
Les articles retournés sans faute de l’acheteur vous seront rapidement renvoyés dans de très rares cas. Si un article est retourné en raison d’une adresse invalide, nous vous demanderons le remboursement des frais d’expédition : [email protected]. Cela s’applique également aux articles expédiés gratuitement. Si vous changez d’avis, nous vous rembourserons le prix de l’article moins nos frais d’expédition.
Général
Si vous ne respectez pas l’une des conditions ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les échanges ou d’imposer des conditions différentes ou supplémentaires. Pour plus d’informations et toute autre demande, veuillez contacter [email protected].